
Téléconseiller / Téléconseillère
Emploi
Mans, 72, Sarthe, Pays de la Loire
Au sein d'une plate-forme téléphonique, vous traiterez les appels téléphoniques des usagers en garantissant une réponse de qualité : -Vous prenez en charge les appels téléphoniques entrants, -Vous assurez les rappels aux usagers (call back), -Vous accueillez, informez, accompagnez les usagers au regard de leurs obligations, -Vous enregistrez chaque appel sur la base de données et l'outil de gestion de la plateforme. Afin de pouvoir assurer une prise de poste optimale, une formation de quelques jours puis un accompagnement en tutorat seront organisés. Votre profil : Un an d'expérience exigée en relation téléphonique, sur plateforme (gestion des appels entrants), ou bien vous avez une expérience significative dans le domaine de la relation client basée sur le service rendu. Idéalement, vous êtes titulaire du diplôme de Conseiller Relation Client à distance (CRCD) et/ou vous avez un Bac +2 en gestion, comptabilité, ou recouvrement. -Vous avez le sens de l'écoute et du service rendu auprès de l'usager -Vous disposez d'une aisance relationnelle, vous savez faire preuve d'empathie -Vous êtes rigoureux -Vous avez des qualités d'expression orale et écrite -Vous êtes en mesure[...]
















